Service: Support

Die folgenden Kontaktmöglichkeiten stehen unseren Kunden zur Verfügung, wenn sie bei der Installation oder bei der Verwendung unserer Produkte Fragen haben oder technische Unterstützung brauchen.

Support-Anfragen per E-Mail haben den Vorteil, dass sie von einer Prioritätenzuteilung profitieren und am raschesten beantwortet werden können. Im Interesse einer zügigen Problemlösung bitten wir Sie, folgende Angaben nicht zu vergessen:

• Beigefügte Bildschirmabzüge („screenshots“) erleichtern die Nachvollziehbarkeit des Problems
• Senden Sie uns bitte die Versionsangaben von Windows und von Microsoft Office, sowie auch die der process4.biz Applikation. Letztere finden Sie unter dem Menüpunkt „?“ im Dialog „Über process4.biz“.
• Senden Sie diese Informationen bitte an Bitte Javascript aktivieren!

Per Skype können Sie uns auch gerne kontaktieren. Benutzername für den Support unter Skype: helpdesk_p4b

Auch per Netviewer (www.netviewer.de) können wir Ihnen kostenlosen Remote-Support oder Produktpräsentationen im virtuellen Konferenzraum anbieten. Sprechen Sie uns bitte direkt dazu an, wenn Sie diese Option wünschen, um einen Termin dafür zu vereinbaren. Um in unseren virtuellen Konferenzraum eintreten zu können, starten Sie nach dem Herunterladen dieser ZIP-Datei (zu Öffnen mit Passwort "p4b") das darin enthaltene Programm, und geben Sie die Nummer des Konferenzraumes ein, die Sie von uns erhalten. Der Netviewer verwendet den selben Port 80 wie Ihr Browser, und kann daher auch bei aktiver Firewall verwendet werden - siehe dazu die folgenden Sicherheitszertifikate (PDF) des Frauenhofer-Instituts.