Modèle de référence: p4b Dynamics CRM

Le modèle de référence process4.biz CRM montre les bonnes pratiques („best practices“) dans le fonctionnement des domaines du CRM (Customer Relationship Management) : Marketing, Vente et Services). Il prend en considération la nécessaire intégration des processus CRM dans ceux de direction, de performance et de soutien.

Les outils de notre logiciel de base process4.biz, puissants mais faciles à prendre en main, interviennent pour visualiser, analyser, développer et documenter les processus. Une interface vers Microsoft Dynamics CRM peut être utilisée en plus.

Avantages du modèle de référence process4.biz CRM

Répartition transparente des rôles entre CRM et les autres systèmes

  • Le modèle de référence est utilisable immédiatement sous une forme inchangée mais peut aussi à tout moment être adapté au fonctionnement spécifique de l'entreprise
  • La visualisation de dépendances complexes entre CRM et systèmes environnants (ERP) permet une meilleure transparence
  • Des solutions reposant sur la méthode RACI sont proposées pour une répartition des tâches et des responsabilités

Modèles de processus „Best practice” pour CRM

  • Notre référentiel universel contient les processus standards CRM
  • Les descriptions des processus et des systèmes, tâches et responsabilités impliqués sont exposées en plusieurs langues
  • Le modèle remplit les conditions pour une évaluation du degré de maturité conformément à SPICE (ISO 15504)

Documentation integrée pour Dynamics CRM

  • Les activités qui dévient de la norme sont une interface accessible également à partir du modèle de référence à des fins de (Re)documentation
  • Un lien entre le modèle et des processus d'un autre logiciel de CRM (idéalement application Web) peut être établi
  • Les résultat d'une comparaison entre la norme et les déviations apportent des éléments importants pour la planification et l'optimisation des processus
  • Les extensions process4.biz facilitent l'ajout de documentation complémentaire et prennent en charge les publication sur le Web

Description détaillée du modèle de référence process4.biz Dynamics CRM (PDF)